培训机（jī）构做活动，沟通是关键。我相信关于（yú）这一点，大家一定感（gǎn）同身受（shòu），如果你的工作人员沟通（tōng）能力（lì）相对较强，那么你的活动是否就可以开展的更加顺利呢（ne）？

但是，在实际的工（gōng）作（zuò）中大家都有一个（gè）理解误区，很多的朋友把沟通能力强和情商高会说话划等号。

在我看（kàn）来，这绝（jué）对是（shì）错误的认（rèn）知。在工作中，情商高（gāo）只能提高对方（fāng）的配合意愿，并不能把事情说得（dé）清（qīng）楚明白。而沟通能力强调（diào）的则是，清晰的表达自己，准（zhǔn）确的理（lǐ）解对方，让（ràng）双方达成共识。
为（wéi）了让大家更好（hǎo）的理（lǐ）解，我（wǒ）们（men）还是从一个具体的场景说起吧（ba）。
工作中经常（cháng）会出现，总校长指示校区执行（háng）校长，执行（háng）校长向市场主管提需求（qiú）的场景（jǐng），这是（shì）一个（gè）典（diǎn）型的“跨部门传话”工（gōng）作模式，事（shì）情进（jìn）展的顺利还好（hǎo），一旦不顺利，执行（háng）出现严（yán）重的问题导（dǎo）致糟糕（gāo）的后果，从（cóng）沟（gōu）通层（céng）面反推一下可能出（chū）现（xiàn）的情（qíng）况：
情（qíng）况3：执（zhí）行校长没（méi）有表（biǎo）达清（qīng）楚总（zǒng）校（xiào）长（zhǎng）的意图，造成理解偏差。
所以它考验的不光是执行校（xiào）长（zhǎng）的理解（jiě）能（néng）力，更（gèng）考验的是执行校长和总校（xiào）长、市场主（zhǔ）管之间的沟通熟练度。
所以（yǐ）沟（gōu）通能力很简单，一个是理解，一（yī）个（gè）是表（biǎo）达。
出（chū）现（xiàn）以上的任意（yì）一种情况，责任人都在（zài）执行（háng）校长（zhǎng）。所以执行校长既要获得总校（xiào）长的真实意图，还要准（zhǔn）确（què）无歧（qí）义，不丢失细节的传达（dá）给市场主管。
但事（shì）实往往是后置反馈。因此，问题只能靠市场（chǎng）主管来（lái）暴露。沟通失（shī）误越（yuè）多，市场主管被折磨得越狠，就越抗拒。别人支付了巨大的执行成本，那么你（nǐ）情商再高也未必管用。
想（xiǎng）要在短时间提高全体（tǐ）员工的（de）沟（gōu）通技巧是一件相当困难的事。一方面受限于（yú）个体的领悟能力，一方面为此（cǐ）耗费的时间成本我们也（yě）负不起。
那么，有没有什么方法可以在短期内（nèi），最大（dà）限度（dù）减少我们的沟（gōu）通成本呢？当然有（yǒu），我认为内部沟通机制（zhì）的建立至关重要。内部（bù）沟通机（jī）制的建立大致有如下几部分：
一（yī）、建立沟（gōu）通标（biāo）准，统一沟（gōu）通语境
任何的沟通只有在（zài）有了标准（zhǔn）的（de）情况下才有意（yì）义，我（wǒ）们必须首先要构建好（hǎo）一套（tào）适用于自身的交流体系，用以指导（dǎo）员工的沟通（tōng）行为。这套交流（liú）体系如（rú）何建立？我们又可以分（fèn）两个维度来思考。
第一个维（wéi）度（dù），要把沟通流程（chéng）规范化。
必（bì）要的条（tiáo）款（kuǎn）制（zhì）度必须要有，大家（jiā）也不用把它（tā）做得有多（duō）么复杂，我建议（yì）大家可（kě）以制作一份（fèn）《活动（dòng）流程（chéng）沟通（tōng）表（biǎo）》，把各个部门需要配合的工作项目罗列出（chū）来，甚（shèn）至可以明确到人头。
以表格的（de）形（xíng）式来（lái）规范流程（chéng），一来可以让单（dān）个项目的逻辑思（sī）路更清晰。再（zài）来（lái），相对于口头（tóu）表述准确性更高。
一张表格可以（yǐ）同时抄送（sòng）几个部门，节省了（le）沟通（tōng）时间的同时，信（xìn）息（xī）不会有（yǒu）任何衰减。最后不要忘了让相关人员确（què）认签字（zì），强化参与者职责（zé）意识。
第二个维度，要（yào）统一沟通语（yǔ）境。
统一沟通语境究竟（jìng）有多重要？
我可以给大家讲一段我（wǒ）的亲身经历，记得那（nà）还是我（wǒ）刚开始组织团（tuán）队做活动的时候，我接到一项圣（shèng）诞（dàn）节活动的组织工作。为了抢时间，领（lǐng）导给了（le）我许多特权，其中有一（yī）项便是，所有物资采购可以直接交办（bàn）后勤采购部，不用走（zǒu）财务审批流程。
当时的我被委以重任，充满了战斗力，事（shì）情开始发展得顺风顺水，但是活动当（dāng）天（tiān）差点出了大问题。我们之前预定的（de）广告（gào）气球，送到（dào）现场的却变成（chéng）一堆彩色氢气球，这直接导致广告条幅无法（fǎ）悬挂。

怎么（me）会这样？原（yuán）来负责相（xiàng）关工作的同事在物品清（qīng）单（dān）上（shàng）写的是“采购广告气球8个（gè）”，这看（kàn）上去没有任何问（wèn）题（tí），但是采（cǎi）购（gòu）部（bù）的同事告诉（sù）我（wǒ），像这种用于悬挂标（biāo）语的气球应（yīng）该称（chēng）之为“户（hù）外广告气球”。
真是差之毫厘谬以千里，我们就因（yīn）为物料（liào）称呼没（méi）有统一而吃（chī）了大亏。
由此得见统一语境的重要性。那要（yào）怎么做，才能（néng）做到让（ràng）所（suǒ）有人语境统一呢？
二、强（qiáng）化内部（bù）培训
这就要涉及到（dào）我接（jiē）下来要讲的第二点，强化内部培（péi）训。 
强化培训是（shì）为（wéi）了在（zài）内部构（gòu）建一种统一的沟（gōu）通风格和行为模式。通过培（péi）训可以将一些（xiē）概（gài）念性的东西固定下来（lái），形成（chéng）大（dà）家都能理（lǐ）解的东西，保证沟通（tōng）的有（yǒu）效性。

比（bǐ）如前（qián）面提到的流（liú）程规范，以（yǐ）及（jí）沟通语境（jìng），我（wǒ）们可以通过各（gè）种例会、聚会、新员工培训等形（xíng）式，完成沟通模式的建立。统（tǒng）一收集整理关键信息和要（yào）点，进行讲解学习。平时通过组织聚会（huì）、岗位（wèi）协助的方式加强团队交流，熟悉彼此工作语（yǔ）境和（hé）表（biǎo）达（dá）方（fāng）式。
三（sān）、意识转换
最后，意识转（zhuǎn）换也很（hěn）关键。 
作（zuò）为（wéi）活动组织工作参与者（zhě），首先必须（xū）转换单打独斗的思维模式、行为模式，不能让所有的人都围着你（nǐ）的想法转，而是让（ràng）各级管理者，都能（néng）根据活动的要求担负起责任，清晰的知（zhī）道（dào）自（zì）己该向谁负责（zé）、向什么负责。

05-11